Tại Tâm Linh Việt, sự hài lòng và quyền lợi của khách hàng luôn được đặt lên hàng đầu trong mọi hoạt động kinh doanh. Vì vậy, chúng tôi xây dựng chính sách xử lý khiếu nại rõ ràng, minh bạch nhằm hỗ trợ khách hàng nhanh chóng khi phát sinh các vấn đề liên quan đến sản phẩm và dịch vụ. Đây cũng là cam kết của Tâm Linh Việt trong việc nâng cao chất lượng phục vụ và mang đến trải nghiệm mua sắm uy tín, chuyên nghiệp.
Nội dung chính sách xử lý khiếu nại
1. Phạm vi tiếp nhận khiếu nại
Tâm Linh Việt tiếp nhận mọi khiếu nại của khách hàng liên quan đến:
- Chất lượng sản phẩm bàn thờ, nội thất phòng thờ và đồ thờ
- Dịch vụ tư vấn, vận chuyển, lắp đặt
- Chính sách bảo hành sản phẩm
- Các vấn đề phát sinh trong quá trình mua hàng và sử dụng dịch vụ
Mọi phản hồi của khách hàng đều được chúng tôi ghi nhận và hỗ trợ xử lý trong thời gian sớm nhất.
2. Hình thức tiếp nhận khiếu nại
Khách hàng có thể liên hệ với Tâm Linh Việt thông qua các hình thức sau:
- Liên hệ trực tiếp tại showroom
- Gọi điện đến hotline chăm sóc khách hàng
- Gửi thông tin qua website, fanpage hoặc email hỗ trợ
Sau khi tiếp nhận thông tin, đội ngũ chăm sóc khách hàng sẽ xác minh nội dung và hướng dẫn phương án xử lý phù hợp.
3. Thời gian giải quyết khiếu nại
Tâm Linh Việt cam kết giải quyết khiếu nại trong thời gian tối đa 03 (ba) ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận đầy đủ thông tin từ khách hàng. Trong trường hợp phát sinh sự cố ngoài ý muốn hoặc các nguyên nhân bất khả kháng, hai bên sẽ cùng trao đổi và thương lượng để đưa ra hướng giải quyết phù hợp.
Với phương châm lấy uy tín và sự hài lòng của khách hàng làm nền tảng phát triển, Tâm Linh Việt luôn nỗ lực hoàn thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ và quy trình chăm sóc khách hàng mỗi ngày. Chúng tôi cam kết tiếp nhận và xử lý mọi khiếu nại một cách trách nhiệm, minh bạch nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm an tâm và chuyên nghiệp cho khách hàng.
