Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sắm tại Tâm Linh Việt, chúng tôi áp dụng chính sách kiểm hàng minh bạch và rõ ràng đối với tất cả sản phẩm bàn thờ, nội thất phòng thờ và đồ thờ cúng. Khách hàng có quyền kiểm tra tình trạng sản phẩm trước khi nhận hàng để đảm bảo sản phẩm đúng mẫu mã, số lượng và chất lượng như đã đặt mua.
Quy định kiểm hàng khi nhận sản phẩm
Khi Tâm Linh Việt bàn giao sản phẩm, quý khách vui lòng dành thời gian kiểm tra kỹ tình trạng đơn hàng trước khi ký nhận hoặc thanh toán. Các nội dung cần kiểm tra bao gồm:
1. Kiểm tra thông tin đơn hàng
Khách hàng cần đối chiếu các thông tin sau:
- Tên sản phẩm
- Mẫu mã sản phẩm
- Kích thước bàn thờ hoặc nội thất phòng thờ
- Màu sắc và chất liệu
- Số lượng sản phẩm
- Phụ kiện đi kèm (nếu có)
Việc kiểm tra giúp đảm bảo sản phẩm nhận được đúng với đơn hàng đã đặt trước đó.
2. Kiểm tra tình trạng bên ngoài sản phẩm
Quý khách vui lòng kiểm tra tổng thể sản phẩm để phát hiện các dấu hiệu bất thường như:
- Trầy xước bề mặt
- Nứt vỡ (đối với sản phẩm gốm sứ)
- Cong vênh, móp méo
- Bong tróc sơn hoặc lớp phủ
- Hư hỏng do va đập trong quá trình vận chuyển
Đối với các sản phẩm gỗ tự nhiên như bàn thờ gỗ hương, gỗ gõ đỏ hoặc nội thất phòng thờ, khách hàng nên kiểm tra kỹ các góc cạnh và bề mặt hoàn thiện.
3. Kiểm tra tình trạng đóng gói
Tất cả sản phẩm tại Tâm Linh Việt đều được đóng gói cẩn thận bằng:
- Mút xốp chống sốc
- Thùng carton nhiều lớp
- Màng bọc bảo vệ
- Khung cố định đối với hàng dễ vỡ
Ngoài ra, quá trình đóng gói sản phẩm đều được camera ghi hình nhằm đảm bảo tính minh bạch và hỗ trợ xử lý nếu có sự cố phát sinh. Nếu phát hiện kiện hàng có dấu hiệu bị rách, móp mạnh hoặc có dấu hiệu đã bị mở trước đó, quý khách nên kiểm tra kỹ trước khi nhận hàng.
Các trường hợp được hỗ trợ xử lý ngay khi kiểm hàng
Tâm Linh Việt hỗ trợ khách hàng đổi trả hoặc xử lý nhanh chóng nếu phát hiện các trường hợp sau:
Sản phẩm giao sai
- Sai mẫu mã
- Sai kích thước
- Sai màu sắc
- Sai chất liệu
- Giao thiếu sản phẩm hoặc phụ kiện
Sản phẩm bị hư hỏng
- Nứt, vỡ
- Trầy xước nghiêm trọng
- Biến dạng do vận chuyển
- Hư hỏng ảnh hưởng đến quá trình sử dụng
Sản phẩm có lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất
- Kết cấu không chắc chắn
- Lắp ráp sai
- Hoàn thiện không đúng tiêu chuẩn
- Lỗi từ quá trình gia công
Trong các trường hợp trên, quý khách vui lòng liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ xử lý trong thời gian sớm nhất.
Quy trình xử lý khi phát sinh vấn đề
Để đảm bảo quyền lợi, khi phát hiện sản phẩm có vấn đề trong quá trình kiểm hàng, quý khách nên thực hiện các bước sau:
Bước 1: Chụp ảnh hoặc quay video hiện trạng
Ghi lại đầy đủ hình ảnh sản phẩm, bao bì và các lỗi phát sinh để làm cơ sở xác minh.
Bước 2: Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng
Cung cấp các thông tin gồm:
- Họ tên người nhận
- Số điện thoại đặt hàng
- Mã đơn hàng
- Hình ảnh hoặc video sản phẩm lỗi
Bước 3: Xác nhận và xử lý
Sau khi tiếp nhận thông tin, Tâm Linh Việt sẽ:
- Kiểm tra và xác minh tình trạng đơn hàng
- Đưa ra phương án hỗ trợ phù hợp
- Đổi mới hoặc xử lý theo chính sách hiện hành
Thời gian hỗ trợ sẽ phụ thuộc vào từng trường hợp cụ thể nhưng luôn được ưu tiên xử lý nhanh nhất có thể.
Những lưu ý quan trọng khi kiểm hàng
Để đảm bảo quá trình xử lý thuận lợi, quý khách vui lòng lưu ý:
- Nên quay video quá trình mở hàng
- Kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận
- Không nên nhận hàng nếu sản phẩm bị hư hỏng nghiêm trọng
- Giữ lại bao bì và phụ kiện nếu cần hỗ trợ đổi trả
- Sau khi ký nhận, các trường hợp phát sinh sẽ được hỗ trợ theo chính sách bảo hành và đổi trả hiện hành
Đối với các sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng hoặc sản phẩm thiết kế riêng theo kích thước, việc đổi trả sẽ được áp dụng theo thỏa thuận trước khi đặt hàng.
Cam kết từ Tâm Linh Việt
Tâm Linh Việt luôn nỗ lực hoàn thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm an tâm cho khách hàng.
Chúng tôi cam kết:
- Giao đúng sản phẩm khách hàng đã đặt
- Đóng gói hàng hóa cẩn thận và an toàn
- Hỗ trợ nhanh chóng nếu phát sinh sự cố
- Minh bạch trong toàn bộ quy trình giao nhận
- Đảm bảo quyền lợi khách hàng theo chính sách công ty
Nếu cần hỗ trợ về kiểm hàng, đổi trả hoặc khiếu nại đơn hàng, quý khách vui lòng liên hệ:
Hotline: 0849 363839 – 0876 630999
Website: https://banthotamlinhviet.vn
