Tại Tâm Linh Việt, chúng tôi luôn đặt sự hài lòng và quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu trong suốt quá trình mua sắm và sử dụng sản phẩm. Với các dòng bàn thờ, nội thất phòng thờ và đồ thờ tâm linh, chúng tôi hiểu rằng chất lượng sản phẩm và trải nghiệm nhận hàng là yếu tố vô cùng quan trọng. Vì vậy, Tâm Linh Việt xây dựng chính sách đổi trả rõ ràng, minh bạch nhằm hỗ trợ khách hàng nhanh chóng khi phát sinh các vấn đề ngoài mong muốn.
1. Điều kiện đổi trả
Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:
- Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
- Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
- Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…
- Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa.
2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả
Nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng cũng như thuận tiện trong việc kiểm tra và xử lý, Tâm Linh Việt áp dụng thời gian đổi trả như sau:
- Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.
- Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
- Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.
Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.
3. Hình thức đổi trả
Tâm Linh Việt luôn cố gắng đưa ra phương án hỗ trợ phù hợp nhất cho khách hàng trong từng trường hợp cụ thể:
- Chúng tôi hỗ trợ đổi đúng sản phẩm mà khách hàng đã đặt trong trường hợp giao sai mẫu mã, sai số lượng hoặc sản phẩm không đạt chất lượng cam kết.
- Trường hợp sản phẩm khách hàng đặt đã hết hàng, chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương nếu Quý khách đồng ý.
- Nếu khách hàng không đồng ý đổi sang sản phẩm khác hoặc không còn nhu cầu sử dụng do lỗi từ phía công ty, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền bằng hình thức chuyển khoản hoặc theo phương thức thỏa thuận với khách hàng.
Với mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm an tâm và chuyên nghiệp, Tâm Linh Việt luôn nỗ lực hoàn thiện chất lượng sản phẩm cũng như dịch vụ hậu mãi dành cho khách hàng. Chính sách đổi trả được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng và giúp khách hàng yên tâm hơn khi lựa chọn các sản phẩm bàn thờ, nội thất phòng thờ và đồ thờ tại Tâm Linh Việt.
